「雨の日に履いたら底から浸水してきた」とのご連絡がムーンスター カスタマーセンターに届きました。
靴の状態を確認する為、カスタマーセンターに着払いでお送りいただくようお願いいたしました。到着したお品に穴や亀裂がないか確認しましたが、穴や亀裂はございませんでした。次に、長靴を水につけ、水漏れしている箇所がないか検査を行いましたが、水漏れが発生している箇所はございませんでした。
考えられる原因としましては、靴内の温度と外の気温差で靴内に結露が発生し、水滴が発生したもの、もしくは、ご使用中に長靴の中でかいた汗が蒸発しきれなかった為に、靴の中が湿ってしまったものと判断され今回は保証の対象外となります。
お品を拭き上げてそのままお返しいたします旨お客様にご説明し、ご理解・ご納得いただく事となりました。
本ケースでは、検査での水漏れは確認されませんでしたので、初期不良とは認められず保証の対象とはなりませんでしたが、初期不良による製品不具合や不良の際には、状況に応じて誠心誠意ご対応いたします。ご購入いただきましたムーンスターのシューズの品質につきまして、何か気になることがございましたら、どんな些細なことでも結構ですので、ムーンスター カスタマーセンターまでお知らせください。
